Bonne écoute:
Apprenez à bien écouter et à bien parler, et attendez que l'orateur ait terminé.
Diminuez votre désir d'entendre la réponse.
Regardant le visage de l'orateur et prêtant attention à ce qu'il dit.
– Votre participation à un nouvel emploi qui commence par assumer des rôles
nouveaux et inconnus, qui comporte de nouvelles responsabilités que vous
pouvez assumer, et ce n'est pas impossible, et toutes sont des opportunités de
renouvellement, d'apprentissage et de preuve de vos compétences.
Compétences et développement personnel
Choisissez un objectif réaliste qui correspond à votre âge.
Choisissez ce que vous aimez apprendre et ce que vous voulez faire, et libérez votre potentiel.
Voyage vers le succès
– N'oubliez pas que votre cheminement personnel vers le succès passe
par vos efforts et que vous êtes le seul à y parvenir.
– Les bonnes qualités chez les humains ne durent pas et ne se
développent pas sans la présence de quelqu'un qui les accepte et les
soutient d'un ami proche ou d'un partenaire.
– N'oubliez pas que la qualité de l'équipe d'assistance est plus
importante que son nombre.
Attitudes positives.
– Ce sont vos attitudes, quel que soit votre métier, qui déterminent le
succès de votre métier.
– Attitude positive envers tous les clients sans aucune discrimination.
– Confiance en soi et maximisation des capacités personnelles sans
exagération.
Conduite professionnelle et service client
– Soyez un amoureux de votre travail et soyez fier de l'organisation et de
l'institution dans laquelle vous travaillez
– Portez des vêtements appropriés
– Sourire naturel, visage détendu, contact visuel.
– Le ton calme de la voix dans la parole et au téléphone, de taille moyenne,
exprime l'activité et la vitalité.

2
– L'importance de comprendre le client,
– Écoutez ce que veut le client.
– Vous devez le faire se sentir bienvenu et heureux de le voir et de le servir.
Que le client se sent important:
– Rendre la zone d'attente confortable pour le client.
– Besoin psychologique: prendre soin d'eux et les accueillir avec acceptation et
plaisir.
– Travaillez pour répondre aux besoins de vos clients
– Préparez-vous aux urgences imprévues.
– Assurez-vous que vos clients vous répondent.
– Faites attention à leurs plaintes
– La nécessité de la courtoisie pour gagner des clients difficiles à vos côtés.
– Travaillez pour répondre aux besoins de vos clients
– Donner une rétroaction appropriée: suggérer mieux pour le client.
– Satisfaire les quatre besoins de base: 2 omprehension, accueil, importance et
confort.
Traiter avec les clients:
– N'utilisez pas de termes techniques compliqués.
– Découvrez si le client comprend ou non.
– Lors de la finalisation de la transaction, informez le client que vous avez
terminé la transaction.
– Sachez que: vos attitudes et votre comportement, quel que soit votre travail:
déterminent la réussite de votre travail.
– Choisissez de vivre dans la lumière, hors de l'ombre
Préparé par: . Akef Joseph Soufan

Close Bitnami banner
Bitnami