Buena escucha:
– Aprenda a escuchar y hablar bien, y espere hasta que termine el hablante.
– Disminuya su deseo de escuchar la respuesta.
– Mirar el rostro del hablante y prestar atención a lo que dice.
– Tu participación en un nuevo trabajo que comienza asumiendo roles nuevos y
desconocidos, que tiene nuevas responsabilidades que puedes asumir, y esto
no es imposible, y todas son oportunidades de renovación, aprendizaje y
prueba de tus habilidades.
Habilidades y desarrollo personal
– Elija una meta realista que coincida con su edad.
– Elija lo que le gusta aprender y lo que quiere hacer, y desate su potencial.
Viaje al éxito
– Recuerda que tu camino personal hacia el éxito es a través de tu esfuerzo y
que eres el único en lograrlo.
– Las buenas cualidades en los seres humanos no perduran y se desarrollan sin
la presencia de alguien que las acepte y las apoye de un amigo cercano o
pareja.
– Recuerde que la calidad del equipo de soporte es más importante que su
número.
Actitudes positivas.
– Son sus actitudes, sea cual sea su trabajo, las que determinan el éxito de su
trabajo.
– Actitud positiva hacia todos los clientes sin discriminación alguna.
– Autoconfianza y maximización de capacidades personales sin exagerar.
Conducta profesional y servicio al cliente
– Sea un amante de su trabajo y esté orgulloso de la organización y la
institución en la que trabaja

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– Lleva ropa adecuada
– Sonrisa natural, rostro relajado, contacto visual.
– El tono de voz tranquilo en el habla y en el teléfono, de mediana estatura,
expresa actividad y vitalidad.
– La importancia de comprender al cliente,
– Escuche lo que quiere el cliente.
– Tienes que hacerlo sentir bienvenido y feliz de verlo y servirlo.
Que el cliente se sienta importante:
– Hacer que la zona de espera sea cómoda para el cliente.
– Necesidad psicológica: cuidarlos y recibirlos con aceptación y placer.
– Trabajar para satisfacer las necesidades de sus clientes
– Prepárese para emergencias imprevistas.
– Asegúrese de que sus clientes le respondan.
– Presta atención a sus quejas.
– La necesidad de cortesía para ganar clientes difíciles a tu lado.
– Trabajar para satisfacer las necesidades de sus clientes
– Dar retroalimentación apropiada: sugiera mejor para el cliente.
– Satisfacer las cuatro necesidades básicas: comprensión, acogida, importancia
y comodidad.
Tratando con clientes:
– No utilice términos técnicos complicados.
– Averigüe si el cliente entiende o no.
– Al finalizar la transacción, informe al cliente que ha completado la transacción.
– Sepa que: sus actitudes y comportamiento, sea cual sea su trabajo: determinan el éxito de
su trabajo.
– Elige vivir en la luz, fuera de las sombras.
Elaborado por: . Akef Joseph Soufan

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