Boa audição:
Aprenda a ouvir e falar bem e espere o palestrante terminar.
Diminua seu desejo de ouvir a resposta.
Olhe para o rosto do interlocutor e preste atenção ao que ele está dizendo.
– A sua participação num novo emprego que começa com o assumir de funções
novas e desconhecidas que têm novas responsabilidades que pode assumir e
que não é impossível e todas elas oferecem oportunidades de renovação,
aprendizagem e demonstração das suas competências.
Habilidades e desenvolvimento pessoal
Escolha uma meta realista apropriada para sua idade.
Escolha o que aprender e o que fazer e liberte seu potencial.
Jornada para o sucesso:
– Lembre-se de que o seu caminho pessoal para o sucesso passa pelo esforço e
que você é o único a alcançá-lo.
– Boas características em humanos não duram e se desenvolvem sem a
presença de alguém que as aceite e tenha o apoio de um amigo ou parceiro
próximo.
– Lembre-se de que a qualidade da equipe de suporte é mais importante do
que seu número.
Atitudes positivas.
– São as suas atitudes, independentemente do seu trabalho, que determinam o
sucesso do seu trabalho.
– Atitude positiva em relação a todos os clientes, sem discriminação.
– Confiança e maximização de habilidades pessoais sem exageros.
Conduta profissional e atendimento ao cliente:
– Seja um amante do seu trabalho e tenha orgulho da organização e da
instituição em que você trabalha

– Use roupas adequadas
– Sorriso natural, rosto relaxado, contato visual.
– O tom de voz calmo na fala e ao telefone, de estatura mediana, expressa
atividade e vitalidade.
– A importância de entender o cliente,
– Ouça o que o cliente deseja.
– Você tem que fazer com que ele se sinta bem-vindo e feliz em vê-lo e servi-lo.
Lidando com clientes:
– Não use termos técnicos complicados.
– Descubra se o cliente entende ou não.
– Ao finalizar a transação, informe ao cliente que você concluiu a transação.
– Saiba que: suas atitudes e comportamento, seja qual for o seu trabalho:
determinam o sucesso do seu trabalho.
– Escolha viver na luz, fora das sombras
Preparado pela: . Akef Joseph Soufan

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