سيكولوجية خدمة العملاء 1) قواعد عامة في التعامل مع العميل 2) العميل الشرس يبدو عليه الاستياء الشديد ، صوته مرتفع ، وجهه احمر ، ومقطب الجبين ، نبرته حادة ، عدواني في كلامه وتصرفاته ينتقدك ويهددك بأنه سيشكيك إلى رئيسك اذا لم تلبي حاجته – اصغ بعناية لما يقوله ، وتأكد من سماع كلامه بالشكل […]
View more